淯茹姐是那種文靜卻令人有十足安全感的人！自己從未想過專業照服員工作會在她生命中佔據超過10年的光陰，正因淯茹姐的專業、愛與耐心，成為醫護人員和住民長輩打從心底信任的照服員前輩。和淯茹姐的訪談過程中，能充份感受她看似恬淡，內在那份無比堅毅的力量，很是令人敬佩！
照服員的「專業」，是專注加認真的學習過程
會做照服員工作，是一種緣份吧？淯茹姐笑笑的說。結婚後，先生家從事茶園工作的淯茹姐，一直是夫唱婦隨在茶園，直到公公中風、婆婆身體健康也需要照顧，淯茹姐才開始去學習照服工作。
原以為照顧病人諸如包尿布、翻身這些基本工作即是照服員範圍，但接觸照服員專業課程訓練後，才知道照服員除了日常照顧，最重要的是要學習非常多專業，包括護理常識、如何照顧病人身心等各項細節，每個病人遭受的境遇和感受不同，所表現出來就會有不同的情緒面向，剛開始可能都會排斥拒絕他人的關懷，因此身為照顧者，更需要以耐心、包容心去理解應對，但是要做到其實並不容易，這對照顧者來說，即使照顧的是自己的親人，都是人性的一大考驗！
病人的身心都是脆弱的，身為照顧者需要付出更多的愛心、耐心和同理心，才能融會貫通照服員的工作。淯茹姐在學習過程中，非常專注和認真，因此因緣際會下，讓當時於秀傳醫院附設護理之家管理的主管很認同淯茹姐的努力，成為淯茹姐第一份專業照服員工作；後來來到麗安長照，淯茹姐感性的說，身為照服員，很需要被信任和支持！非常感謝能受到麗安的主任和院長照顧和信任，以及護理長、護理師與同仁的友愛情誼，透過團隊的力量，讓我才能在照服工作不知不覺就做了10多年！
不要以自己覺得的不合理，去和長輩生氣、因為他們也不願意
回想踏入照服員行列，一眨眼竟然10多年了，剛入行時，我看到週遭的前輩都做十幾年，想說這個工作這麼辛苦，因此很敬佩前輩們，沒想到現在我也變成了前輩，淯如姐笑著說。
也許是照顧長輩多年，在訪問淯茹姐的時候，她很自然的會站在長輩的角度和心情，侃侃而談長輩的感受！每個人生病不舒服時，都會有情緒，有些變得固執、有些有被抛棄的感覺，淯茹姐說，也許當下會覺得怎麼會這樣呢？但了解了他們背後的心情後，就會發現他們也是不願意的！被送到護理之家或養護型長照中心，大多數長輩自己都是不得已的，會更需要家人更多關心和鼓勵。
我通常會試著跟住民長輩們透過聊天，聽他們的感受；像有個阿嬤，剛去的時候不能適應，情緒一來就會罵人和打人；有個阿公，只要孩子去探視後回家，就不講話然後一直哭，這時候我通常都會用同理心，去關心他們心情不好的原因，同時鼓勵他們，讓他們知道他們不是孤單的！
不喜歡看到長輩愁眉苦臉，同理心和尊重是化解良藥
「住民長輩最需要的，是家人的關心！」是身為資深照服員淯茹姐的工作心得。在長輩剛入住中心時，其實要多花些時間關注長輩是否習慣、生活是否適應，這些關心對住民長輩來說，無論在心情和面對全新的生活環境時，都十分重要！
問淯茹姐都怎麼和住民長輩溝通？淯茹姐想了想說，如果把對方當成自己，就會有同理心了解長輩的感受！每個人都有尊嚴，住民長輩多是因為身體不便的緣故才會需要他人照顧，當然情緒就會跟著來，只要在和長輩溝通時，轉化自己的語氣，變得溫和些，用聊天的方式跟長輩慢慢聊聊，慢慢讓長輩明白原因，多少都可以改變長輩的觀點，讓長輩可以放寬心。
慈悲心是橋樑、讓照服員生涯更自在
從事照服工作這麼多年，看到受照顧的長輩，也像看到自己的未來，所以我更覺得應該照顧好自己的健康！淯茹姐有感而發的說，在照顧過許多重症和傷口多或需要每小時抽痰的病患後，更可以同理生病人的難受。
照服的工作其實壓力很大，加上淯茹姐又長期做大夜班，隨時要注意每個住民長輩的狀況，問淯茹姐有沒有抒壓的方式，她說以前因為從事茶園工作，泡茶是她抒壓的方式，做了照服工作後，休假時就會去像松柏嶺、八卦山等郊外步道爬山；至於平時，則是邊開車聽歌，或在家附近走走、運動，對她來說，都是很有幫助的抒壓。
「愛心、耐心和同理心」是淯茹姐在做照服員之後，完全能理解的話，雖然是專業照服員，但和醫護有著同樣的心情，都希望住民長輩能在專業照顧之餘，也可以心情平穩些，因為慈悲心可以帶給長輩溫暖、打開長輩的心房，再加上家人的時常關心和傾聽住民長輩的心情，這些都會讓長照環境更溫馨、身處其中的照服員、醫護等工作人員更自在。
後記：
很難形容淯茹姐的恬淡感，是那種即使經歷很多學習成長高低起伏人生，卻依然勇敢堅毅的散發著溫暖的人，與其說恬淡，不如說是一種恬靜、給人無比安心感的資深專業照服員。淯茹姐為了把專業照服員的「專業」兩個字落實，她下過許多苦功，在這11年的照服工作中，一一實踐，她的敬業態度，獲得所有和她工作的專業醫護欽佩。在訪談過程中，淯茹姐一直重覆提到照服工作，需要的就是「關心和同理心」，在忙碌的現代社會，或許很值得大家停下來思考，讓照服員不再僅限於醫護合作，更能有家屬的協同支持，讓愛流動起來！