有著原住民的熱情溫暖性格，銀美姐是那種第一次和她聊天就很有親切感的護理人員，但她工作的時候，卻時刻可以看到她在專業護理上的細心照料，是明顯讓人感到心安和信任的人。
優秀的銀美姐曾經是公費生錄取台中護校10名中的一名，退休前都擔任衛生所公職護理人員。有著溫暖開朗個性的銀美姐，家有8個兄弟姐妹，加上媽爸各自有10多個兄弟姐妹，因此銀美姐可說是對「家」這個字很重視的人！任職衛生所期間，由於是熟悉的原住民區域，老人和小孩很多，且服務的對象大部份是老人，讓她萌生和兄弟姐妹退休後，共同經營一個像社區一樣的大家庭！以前農場都是退除役官兵居住，有很多莊園，像福壽山農場都有一區區的規劃，下班大家會聚在一起泡茶聊天或住在莊園裡面，加上我跟老人家很好溝通，老人家們也願意把很多人生經驗分享給我們，讓我獲益良多，銀美姐說。
理想雖然轉了彎，但轉角還是遇見愛
可惜921地震時，把銀美姐和家人們的理想震碎，但地震後，打亂了他們原定的退休計劃，原本一家人想好也找好像剛說的莊園那樣的地方準備退休，要一起開一個像他們的大家庭生長環境的地方，一起慢慢變老。
理想暫時無法實現的銀美姐，帶著遺憾離開山上回到台中市中心，因此和麗安長照結下了美好的緣份。銀美姐說，我記得茗美主任面試我的時候，問我的第一個問題是：妳已經退休了為什麼還想做長照工作？我回答她：因為我喜歡和老人家相處在一起，不只是一份工作也是樂趣，對我來說，照顧長輩會讓我非常開心，是有安全感那種幸福和溫暖的感覺。
有愛無礙、溝通無障礙
我是泰雅族人，我們是感情非常好的大家族，銀美姐說，從小到大，和我們住在一起的奶奶把我們當小公主對待，而很疼愛我們的外婆住在抬曜，小時候大家都很期待放假去找外婆玩。我覺得我真的是一個很幸運的人，當年原住民的生活環境非常辛苦，父母都早出晚歸，只剩老人和小孩，常看到的社會新聞都會提到孩童失蹤或其它危險的事發生，但我的家族很保護小孩，且會督促好好學習，我們成長期幾乎都是和老人家在一起，我外婆與祖母是健康活到快100歲才離世，讓我和老人家在一起相處，就感到很自在和自然。
有聽過銀美姐的歌聲的人，都可以深刻感受她在歲月中積累的那份包容力與愛，真心愛著自己成長環境大家族的銀美姐，平常休假在家，除了整理家務或偶爾慢跑外，最喜歡的就是和兄弟姐妹相聚並陪伴父母，銀美姐說，常聽見和長輩溝通會有障礙的原因，是因為老人家看到家人會想多說話，但晚輩只要對長輩多一份耐性和同理心、去了解聆聽、適時安撫，通常溝通就不會是問題。像住民長輩有時也會和我抱怨室友，我都會用微笑去傾聽，這種互動我認為是一種最好的溝通。
「良好的溝通」，是長照單位不可缺少的核心架構
我在麗安工作時，曾經造訪過多家長照中心，對我來說麗安是真的很優質，這邊的主任以住民為導向、住民的需求為主，服務品質真的是佼佼者，有段時間我爸爸來住麗安半年，後來康復出院。銀美姐說，我很認同這裡的原因是，麗安在對住民家屬和工作人員或住民，會很用心的溝通，開放性的方式，不會讓人沒有溝通管道的感覺。
良好的溝通才能讓住民和住民家屬住的放心安心，銀美姐說，一般工作人員很多會選擇性把事情告訴主管，這時候主管的態度很重要，麗安這邊就會想辦法幫忙解決問題，讓工作人員覺得安心。其實這也會牽涉到照服員「素質」，麗安在遴選人員時，很重視「素質」，所以對照服員、護理人員，全部工作人員，都會很完整、細心的提供在職訓練，不斷提昇正確觀念和更新作法，教他們如何調整，這些真的是很重要的！還有護理人員方面，如果看到問題，也都即時提醒改善，當全部的「溝通」都順暢，才能真正達到所謂的長照支持系統。
傳承護理專業變成使命，最想做出有愛老後社區
每個人都會變老，長照的未來發展，一定要有人照顧，銀美姐說。雖然很多人不太願意接觸這塊，但我真的認為是時候大家可以花時間多認識長照，等開始真正接觸後會發現和想像或聽到的不一樣。若有心想從事長照工作的護理人員，建議最好能有醫院臨床的經驗，會更能了解住民的需求及解決問題，相信會更順手。
其實做長照護理以來，我發現有三類型的家屬：一種是已經心理調適好，所以只要有空就會來，另一種是分離焦慮症的，會想很多很擔心，最後一種是不聞不問，像最後這種就是我們長照工作者最感到沮喪的！還好麗安這邊在入住須知時，都會跟住民家屬溝通這部份，所以第三種情況幾乎沒有。
我可以體會家屬捨不得長輩的心情，不過身為護理人員，我會想建議住民家屬偶爾要放鬆一下自己，有專業人員在照顧，不要把自己身心壓力都弄得太大，長照是一個長久的事，家屬自身的健康也是要好好關照的。
雖然短時間之內，我和家人們沒法達成理想做出一個類似養老社區，讓每個人都可以頤養天年、自然老去，但我相信如果照護專業不斷更新，更多人傳承護理專業、認同長照的照護，那我們大家族的理想就指日可待了！銀美姐期待的說著。
和銀美姐訪談了一個半小時的過程中，可以明顯感受到銀美姐是個「有故事的人」，在專業資深護理這塊，從年輕時以優異的成績錄取僅十名的台中護校，看得出她向來都與時俱進的在學習成長，從不懈怠！很多人說「愛」看不見摸不著，但在銀美姐大家族的愛所給她的養份中，卻看到因為愛，讓她成為一個溫暖的人，即使退休後，進入人生的工作第二春，她依然沒有忘記自己所學，細心體貼的轉化她的專業，朝著自己的理想前進，進而成為長輩的守護者，對於有志投入長照護理工作的新生代來說，是一個相當值得學習的典範。
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